Médaille d’or de la fidélisation clients

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www.thomascook.fr vient d’être élu Meilleur Site dans la catégorie « fidélisation clients », pour le secteur du tourisme et des voyages. L’étude publiée par le pôle e-business de TNS Sofres* a distingué www.thomascook.fr parmi plus de 250 sites marchands. Il se démarque de ses concurrents par son efficacité et l’innovation de sa solution technologique.
Le site marchand www.thomascook.fr, a été complètement refondu en 2007 pour basculer sur une lateforme
TravelTainment offrant un vrai plus en termes de rapidité de temps de réponse, d’efficacité via des recherches multicritères ainsi qu’une qualité d’affichage des résultats de recherche. Thomas Cook poursuit
son ambition de devenir l’agence de référence dans la distribution des packages en ligne, tout en accompagnant le développement de la notoriété de la marque en France en tant que tour-opérateur.
Le pari est réussi : 1 million de visites répertoriées, 7,5 millions de pages vues en janvier 2009 et plus de
100 millions d’offres sont accessibles en temps réel.

voyage

les raisons du succès

* Site multi-tour opérateurs
* Rapidité du search grâce une solution technologique innovante

* Un blog d’idées voyage mis en ligne récemment

* Des tonnes d’informations sur le guide du voyage
* Bonne adéquation entre la demande des internautes et les outils et offres proposés
* Animation régulière du site et mise à jour quotidienne
* Relais systématique des opérations de communication sur le site
* Réservation et paiement en ligne fluide et rapide : élément incontournable de la stratégie multi-canal
* Bonne gestion des campagnes emailing auprès des clients afin de les informer de l’actualité de Thomas Cook : 2 newsletters par semaine (l’une généraliste met en avant une sélection de l’offre de Thomas Cook et les opérations commerciales. La seconde propose un focus sur les vols réguliers et les 24h de Folies)
* Newsletters adressées à 260 000 clients et internautes inscrits sur le site
* Réponse personnelle et adaptée faite à chaque client qui souhaite obtenir des informations sur un
voyage. La demande est automatiquement transmise à la réservation.

Tous secteurs confondus, le tourisme arrive au 7ème rang. Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction et
d’attachement des clients aux sites marchands qu’ils fréquentent et permet d’anticiper leur comportement
d’achat futur.
*Ce classement, publié pour la première fois, est issu du Baromètre TNS-Sofres e-commerce de septembre 2008.

A propos de Thomascook

Avec près de 19 millions de clients, Thomas Cook Plc est le deuxième groupe touristique en Europe et dans le monde.
En France, leader de la distribution sur le marché du tourisme et des loisirs avec une part de marché combinée d’environ 12%, Thomas Cook (et ses marques associées Aquatour, Jet tours, Eldorador, Austral Lagons, Secrets) compte 690 agences sur l’ensemble du territoire et s’appuie sur 1 700 collaborateurs. La stratégie multi-canal adoptée par Thomas Cook assure à ses clients plus de confort et de flexibilité dans le choix du mode de réservation (Internet, téléphone, ou agence de voyages)

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